El Servicio al Cliente es la Clave del Éxito para Portales Inmobiliarios – CEO Bayut
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Haider Ali Khan es el hombre detrás del inmenso éxito de Bayut.com. En esta entrevista, habla de las tendencias de bienes raíces en los Emiratos Árabes Unidos, la inversión inmobiliaria y cómo se centra su compañía en proporcionar un servicio al cliente de alta calidad.
 

¿Cómo evoluciono la idea de Bayut.com?

 
Haider Ali Khan: Cuando fundamos Bayut en 2007, el mercado inmobiliario sufrió una decadencia poco después. A pesar de los competidores cobrando exorbitantes tasas de publicidad, decidimos mantener a Bayut como un servicio gratuito de apoyo al sector de bienes raíces en dificultades. Esto, por supuesto, significaba que Bayut iba a ser una empresa sin fines de lucro en los próximos años, sin embargo debido a la confianza inculcado en los intermediarios, y nuestra propiedad independiente, Bayut ahora se ha convertido en uno de los más reconocidos actores poderosos en el mercado de bienes raíces en los E.A.U.

¿Qué hace a su portal inmobiliario diferente de tantos otros en los Emiratos Árabes Unidos en términos de mejorar la experiencia del cliente?

 

Haider Ali Khan: Lo que realmente nos diferencia de otros portales inmobiliarios es que creemos firmemente en ser lo más transparentes con nuestros clientes como sea posible. Tenemos toda una sección dedicada a los informes de inteligencia que están diseñados para ayudar a nuestros miembros vigilar sus clientes potenciales, mantener una estrecha vigilancia sobre los cambios realizados en su feed de propiedades, así como ofrecer un análisis en profundidad de lo que está pasando. Algunas de las otras cosas que nos diferencian de los demás son: tiempo de respuesta de preguntas/iniciativas excepcional, rápida resolución de problemas por el apoyo de chat en vivo, personal técnicamente capacitado, sistemas de información avanzados y completos, un responsable de cuenta para cada cliente y una interfaz fácil de usar

“La investigación es tal vez el único factor más importante que hace la diferencia entre la inversión buena y mala.”

 

¿Cómo describe el viaje del cliente cuando un visitante llega a su sitio web?

 
Haider Ali Khan: Bayut.com es muy fácil de usar. Nosotros tratamos de asegurarnos de que se necesiten menos pasos para que encuentren lo que están buscando. Hemos mantenido el asunto bastante sencillo donde los visitantes comienzan a buscar las propiedades mediante la aplicación de filtros de búsqueda para acotar los resultados de acuerdo a sus necesidades. Alternativamente, visitan páginas de lugares/categorías directamente para buscar propiedades disponibles para la venta o en alquiler en los lugares de su interés. Al encontrar la propiedad adecuada, los visitantes se ponen en contacto con el anunciante (el agente de bienes raíces o el dueño de la propiedad) directamente para obtener más información y para hacer un trato.

¿Qué tipo de servicio al cliente en línea y apoyo están proporcionando a los usuarios del web que están buscando una propiedad en los Emiratos Árabes Unidos?

 
Haider Ali Khan: Actualmente estamos prestando servicios al cliente por teléfono y correo electrónico. El soporte de chat en vivo, que sigue siendo un servicio bastante raro cuando se trata de portales inmobiliarios, también está disponible para todos nuestros clientes premium.
 

¿Cuáles son las quejas más comunes que tienen los clientes al buscar para comprar la propiedad y, ¿cómo lidiar con ellos?

 
Haider Ali Khan: Hemos descubierto que la gente está más preocupada por el valor real de la propiedad, el retorno de la inversión y la autenticidad del intermediario. No recibimos tantas quejas pero tenemos una gran cantidad de consultas generales sobre precios y tendencias.

Para hacer frente a este tipo de consultas, lanzamos unas cuantas herramientas en nuestro sitio web, que permiten a los visitantes conocer las últimas tendencias de los precios y de la búsqueda en todas las localidades. Aparte de eso, también tenemos un foro, los expertos de propiedad guían a las personas en la realización de inversiones fructíferas.
 

Una de las mayores preocupaciones de los clientes es la exactitud de la información y la fluctuación de los precios, ¿cómo garantiza su compañía la mejor oferta para los clientes?

 
Haider Ali Khan: Alrededor del 80 % de los anunciantes en nuestro sitio web tienen sus gerentes de relación con el cliente integrados con nuestra página web que nos ayuda a mantener nuestros datos precisos y actualizados en todo momento. Además, todos los listados de propiedades en nuestro portal tienen que pasar por un proceso de selección manual antes de que se muestren en línea.
 

En su opinión, ¿qué importante es el servicio al cliente para los portales de propiedad y cómo han evolucionado las tendencias de servicio al cliente en el mercado inmobiliario de la región?

 
Haider Ali Khan: El servicio al cliente es la clave del éxito para cualquier negocio, y para los portales de propiedad, no es diferente. Un excelente servicio al cliente puede ayudarle a crecer a pasos agigantados. La competencia y el entorno empresarial en la región ha hecho que sea aún más importante para los dueños de negocios proporcionar impecables servicios al cliente.
 

¿Cuál es su consejo para los clientes que desean invertir en propiedades en los Emiratos Árabes Unidos?

 
Haider Ali Khan: La investigación es tal vez el factor más importante que hace la diferencia entre la inversión buena y mala. La importancia del estudio de las tendencias de precios, la identificación de áreas que ofrecen un mejor retorno de la inversión con buenas perspectivas de futuro no puede ser exagerada. Un inversionista astuto siempre hace su tarea.
 

¿Cuáles son los planes de futuro de su organización que garanticen la satisfacción del cliente?

 
Haider Ali Khan: Nuestro plan incluye, ampliando las horas de servicios al cliente por lo menos a 12, tener el apoyo de chat en vivo activado para todos los visitantes y la ampliación de los equipos de CS y TI.

Acerca de Bayut.com

Bayut.com es uno de los principales portales de propiedad en los Emiratos Árabes Unidos. A partir de 2007, cuando el mercado inmobiliario de Dubái estaba en recesión, Bayut.com dispuso a revivir uno de los más sucedidos y lucrativos mercados de bienes raíces en la región. Al hacerlo, Bayut no solo se convirtió en un portal de Emiratos Árabes Unidos, pero un lugar clave para que la gente en todo el mundo pueda tomar decisiones informadas mientras invirtiendo en el mercado inmobiliario de los Emiratos a través de singulares y pioneras iniciativas y herramientas.


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